Quy trình bảo hành
- Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu bảo hành
- Bước 2: Kiểm tra thông tin và xác minh
- Bước 3: Kiểm tra và khắc phục
- Bước 4: Hoàn tất và báo cáo
Những trường hợp được bảo hành khi đảm bảo các điều kiện sau:
- Sản phẩm vẫn trong thời gian bảo hành và có tem bảo hành hoặc phiếu bảo hành do chính công ty cung cấp.
- Thời gian bảo hành sẽ được ghi rõ trên phiếu và tuân theo quy định của từng nhà sản xuất, áp dụng cho mọi sự cố kỹ thuật.
- Sản phẩm phải được lắp đặt đúng theo hướng dẫn sử dụng và tài liệu đi kèm như catalogue. Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi linh kiện bên trong hoặc do nhà sản xuất sẽ được bảo hành theo quy định.
Những trường hợp sau sẽ không được bảo hành:
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành, tem bảo hành hoặc biên bản bàn giao thiết bị. Chế độ bảo hành sẽ không được áp dụng cho các sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng tự mang đi sửa chữa bên ngoài, không bảo quản đúng cách, sử dụng sai mục đích hoặc không tuân theo hướng dẫn sử dụng. Ngoài ra, việc sử dụng sai cách hoặc vệ sinh sản phẩm bằng dụng cụ không phù hợp cũng sẽ không được bảo hành.
- Bảo hành không áp dụng đối với sản phẩm bị hao mòn tự nhiên, co giãn, rách, vết cắt, trầy xước, hư hại do côn trùng, gỉ sét, va đập hoặc lạm dụng làm các khớp nối bị lỏng lẻo. Những phụ kiện tự hao mòn trong quá trình sử dụng cũng không nằm trong diện bảo hành.
Cahita Solar sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm và xác định xem phản ánh của khách hàng có thuộc phạm vi bảo hành hay không. Nếu phản ánh của khách hàng đáp ứng điều kiện bảo hành, Cahita Solar sẽ sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm bị lỗi. Đồng thời, Cahita Solar có toàn quyền giải thích và làm rõ các điều khoản bảo hành sản phẩm đã nêu trong tài liệu này. Trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố và Cahita Solar không thể tìm được các linh kiện thay thế giống hệt, chúng tôi sẽ cung cấp các nguyên liệu hoặc bộ phận có chất lượng và tính năng tương đương.