Điều kiện hàng hóa đạt yêu cầu trả lại
Khách hàng chỉ có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong những trường hợp sau:
- Đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm.
- Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển.
- Cahita giao sai sản phẩm cho khách hàng.
- Sản phẩm khách hàng nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Cahita Solar cung cấp.
- Cahita Solar đã tự thỏa thuận và đồng ý cho khách hàng trả hàng.
Điều kiện trả hàng:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
- Sản phẩm/ dịch vụ còn đầy đủ phụ kiện và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
- Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại Cahita Solar như số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…
⇒ Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ trên website của Cahita Solar, khách hàng có thời hạn 5 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu trả lại.
⇒ Trừ khi được đề cập trong Chính sách đổi trả này, các trường hợp trả hàng do Khách hàng thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.
Chi phí trả hàng
Cahita Solar và khách hàng cần thống nhất về việc ai sẽ là người chịu phí vận chuyển đối với hàng trả lại. Hiện tại, Cahita Solar chưa hỗ trợ phí vận chuyển cũng như thương lượng phí vận chuyển trả hàng cho đơn hàng khiếu nại.
Hoàn tiền
Cahita Solar sẽ chỉ hoàn tiền cho khách hàng khi Cahita Solar xác nhận đã nhận được hàng trả lại. Trong trường hợp Cahita Solar không phản hồi trong khoảng thời gian đã được quy định trước, Cahita Solar sẽ tự động hoàn tiền cho khách hàng mà không thông báo gì thêm. Với đơn hàng COD, khách hàng có trách nhiệm phải cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn trả.
Liên lạc
Cahita Solar khuyến khích khách hàng chủ động liên hệ với Cahita Solar khi có bất cứ vấn đề nào liên quan đến đơn hàng để được hỗ trợ kịp thời.